Política de envío y devoluciones

Última actualización: 13/10/2026

1. Zonas de entrega

Los productos comprados en akrofragrances.com solo pueden entregarse en los siguientes territorios:

Europa

Albania, Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Grecia, Guernsey, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Vaticano.

Asia

China, Corea del Sur, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Kazajistán, Macao, Malasia, Singapur, Tailandia, Taiwán, Vietnam.

Oriente Medio

Arabia Saudí, Baréin, Catar, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait.

África

Argelia, Egipto, Marruecos, Mauricio, Túnez.

América del Norte

Canadá, Estados Unidos, México.

Para cualquier entrega en Estados Unidos, consulte nuestra tienda dedicada: us.akrofragrances.com.

América del Sur

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú.

Oceanía

Australia, Nueva Zelanda.

Territorios franceses de ultramar

Guadalupe, Martinica, Reunión.

2. Tarifas, transportistas y plazos estimados

Las condiciones que figuran a continuación indican, por destino, el umbral de envío gratuito, la tarifa aplicable cuando no se alcanza dicho umbral, el transportista y el plazo de transporte estimado.

Los gastos de envío no incluyen los posibles derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación aplicables a las entregas fuera de la Unión Europea. Cuando proceda, dichos gastos corren íntegramente a cargo del cliente.

EUROPA

ASIA

ORIENTE MEDIO

ÁFRICA

AMÉRICA DEL NORTE

AMÉRICA DEL SUR

OCEANÍA

TERRITORIOS DE ULTRAMAR

3. Plazos de preparación

Los plazos de entrega indicados anteriormente no incluyen el plazo de preparación del pedido. Al tiempo de transporte se añade un plazo adicional de hasta 72 horas hábiles (excluidos fines de semana y días festivos).

Los plazos de entrega comunicados se facilitan a título indicativo y pueden prolongarse en periodos de gran actividad, durante operaciones comerciales o por circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

Con el fin de garantizar la seguridad y la correcta recepción de los pedidos, las entregas no pueden efectuarse:

• En hoteles;
• En apartados de correos;
• En direcciones no fijas (campings, caravanas, casas móviles, etc.);
• En cualquier lugar colectivo que no permita identificar de forma clara y duradera a un destinatario.

Se rechazarán sistemáticamente los pedidos cuya dirección de entrega corresponda a alguna de las situaciones mencionadas anteriormente.

Akro By Olivier Cresp se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no respete estas condiciones.

Además, determinados destinos pueden ser accesibles únicamente mediante un modo de entrega exprés.

Si un producto no es apto para la entrega en su país, esta restricción se indicará automáticamente al realizar el pedido o impedirá su validación.

Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier cuestión relativa a la disponibilidad de un producto en su país de entrega.

4. Expedición y entrega

Los Productos se envían a la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar su pedido.

Corresponde al Cliente comprobar la exactitud y la exhaustividad de la información facilitada al realizar su pedido. Akro By Olivier Cresp no podrá ser considerada responsable de las consecuencias derivadas de una dirección errónea, incompleta o inaccesible.

Akro By Olivier Cresp se compromete a hacer todo lo posible por expedir y entregar los productos pedidos en los plazos indicados en el momento del pedido, sujeto a su disponibilidad y al pago íntegro del mismo.

El Cliente es informado por correo electrónico de las distintas etapas de tramitación de su pedido, en particular en el momento de su expedición.

5. Incidencias de entrega

El Cliente debe comprobar el estado y la conformidad de su pedido en el momento de la entrega.

En caso de paquete dañado, abierto, incompleto o que presente cualquier anomalía aparente, se invita al Cliente a:

• Rechazar el paquete o formular reservas precisas y detalladas en el albarán del transportista;
• Conservar todos los elementos del embalaje;
• Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible y, en la medida de lo posible, en un plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción del pedido.

Toda reclamación relativa a un producto que falte, deteriorado, no conforme o a una anomalía de entrega deberá ir acompañada de cualquier justificante útil que permita su análisis, en particular:

• Fotografías del paquete, de su embalaje y del o de los Productos afectados;
• Una descripción detallada de los hechos constatados;
• Una copia de las reservas formuladas ante el transportista, en su caso.

Akro By Olivier Cresp se reserva el derecho de solicitar cualquier información complementaria necesaria para el análisis y la tramitación de la reclamación.

Toda solicitud manifiestamente abusiva, fraudulenta o basada en elementos inexactos podrá ser rechazada. Akro By Olivier Cresp se reserva asimismo el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso, cambio o compensación cuando se sospeche razonablemente un fraude o un intento de fraude.

Akro By Olivier Cresp no podrá ser considerada responsable de los retrasos de entrega imputables al transportista, a las autoridades aduaneras, a un caso de fuerza mayor o a cualquier circunstancia ajena a su voluntad.

6. Devoluciones

De conformidad con las disposiciones legales aplicables, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente indicando su número de pedido y su solicitud de desistimiento.

Los Productos afectados deberán devolverse en un plazo máximo de catorce (14) días tras la comunicación de esta decisión.

De acuerdo con nuestra política de devoluciones, los Kits (Discovery Kit 10x2ml, Discovery Kit 3x2ml, The Gourmand Kit, The Icons Set), así como todos los formatos de 10ml, no son elegibles para devoluciones.

6.1 Condiciones de devolución

Los Productos devueltos deben estar:

• Completos;
• Sin usar;
• En perfecto estado para su reventa;
• Devueltos en su embalaje original junto con todos los accesorios que pudieran incluir.

Ningún Producto devuelto incompleto, usado, deteriorado, dañado o que presente signos de uso podrá ser objeto de reembolso.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre los Productos desprecintados después de la entrega cuando no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

6.2 Gastos de devolución

Salvo error imputable a Akro By Olivier Cresp o devolución relacionada con un Producto defectuoso o no conforme, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

7. Reembolso

Siempre que se respeten las condiciones de devolución y tras la recepción y verificación de los Productos devueltos, Akro By Olivier Cresp procederá al reembolso de las cantidades debidas en un plazo máximo de catorce (14) días. Este plazo depende de su banco o del emisor de su tarjeta y es ajeno a nuestra voluntad.

No obstante, Akro By Olivier Cresp se reserva la posibilidad de aplazar el reembolso hasta la recuperación efectiva de los Productos o hasta la recepción de un justificante de envío facilitado por el Cliente, prevaleciendo la fecha del primero de estos acontecimientos.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso entre Akro By Olivier Cresp y el Cliente.

7.1 Destinos no elegibles para devoluciones

Debido a limitaciones logísticas, reglamentarias y aduaneras, Akro By Olivier Cresp no puede aceptar actualmente devoluciones procedentes de los siguientes destinos:

Albania, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Baréin, Brasil, Canadá, Catar, Chile, China, Chipre, Colombia, Corea del Sur, Ecuador, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Georgia, Grecia, Guadalupe, Guernsey, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Japón, Jersey, Kazajistán, Kuwait, Macao, Malasia, Malta, Marruecos, Martinica, Mauricio, México, Moldavia, Nueva Zelanda, Perú, Reino Unido, Reunión, Singapur, Tailandia, Taiwán, Túnez, Turquía, Vietnam.

Esta restricción se comunica al Cliente antes de la validación de su pedido cuando resulta aplicable.