GTCS
Términos y Condiciones Generales de Venta - Akro
PREÁMBULO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") se aplican a cualquier compra realizada por una persona física con condición de consumidor (en adelante, el "Cliente") en el sitio web: https://akrofragrances.com (en adelante, el "Sitio") de la empresa LES INFLUENCEURS (nombre comercial: AKRO), una sociedad anónima simplificada, con un capital de 20.000 €, cuyo domicilio social se encuentra en 5 et 5bis rue de Montenotte, 75017 París e inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Cannes con el número 839 616 232, representada por Olivier Jacques CRESP en su calidad de Presidente, debidamente autorizado para los fines del presente (en adelante, la "Compañía Akro"), dirección de correo electrónico: hello@akrofragrances.com (en adelante, el "Vendedor").
El propósito de estas Condiciones Generales de Venta es regular la venta y entrega de los Productos solicitados por los Clientes al Vendedor a través del Sitio.
Pueden consultarse e imprimirse en cualquier momento a través de un enlace de hipertexto https://akrofragrances.com/pages/t-cs disponible en la página de inicio del Sitio.
IMPORTANTE
Cualquier pedido realizado en el Sitio implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales de Venta.
Artículo 1. Definiciones
Los términos utilizados a continuación tienen el siguiente significado en estos Términos y Condiciones Generales de venta:
“Cliente” se refiere al cocontratista del Vendedor, quien garantiza que es un consumidor según lo define la ley y la jurisprudencia francesas. A este respecto, se estipula expresamente que el Cliente es una persona física que actúa con fines que no se enmarcan dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
“Pedido”: se refiere a la compra de Productos por parte de un Cliente en el Sitio.
“Entrega”: se refiere a la primera presentación de los Productos pedidos por el Cliente en la dirección de entrega indicada al realizar el Pedido.
“Productos”: se refiere a todos los Productos comercializados por el Vendedor en el Sitio, es decir, Productos de Perfumería.
“Sitio”: se refiere al sitio web del Vendedor accesible en la siguiente dirección: https://akrofragrances.com.
Artículo 2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta rigen la venta de Productos por parte del Vendedor a través del Sitio.
El Cliente queda claramente informado y reconoce que el Sitio está destinado a consumidores y profesionales, pero que los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta rigen únicamente la venta de Productos en el Sitio a consumidores.
Artículo 3. Aceptación de los Términos y Condiciones Generales
El Cliente se compromete a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta y a aceptarlas expresamente antes de proceder al pago de un Pedido de Productos realizado en el Sitio.
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se encuentran al pie de cada página del Sitio mediante un enlace accesible en la siguiente dirección (https://akrofragrances.com/pages/t-cs) y deben consultarse antes de realizar el Pedido. Se invita al Cliente a leer atentamente, descargar e imprimir los Términos y Condiciones Generales de Venta y a conservar una copia de los mismos.
El Vendedor aconseja al Cliente que lea los Términos y Condiciones Generales de Venta cada vez que realice un nuevo Pedido, ya que la última versión de dichos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplicará a todos los nuevos Pedidos de Productos.
Al hacer clic en el botón "Añadir a la cesta" para realizar el Pedido y, a continuación, en el segundo botón "Confirmar pedido y aceptar incondicionalmente los Términos y Condiciones Generales de Venta" para confirmar dicho Pedido, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado dichos Términos y Condiciones Generales de Venta sin limitación ni condición alguna.
Artículo 4. Pedido de productos en el sitio
Para poder adquirir un Producto, el Cliente debe tener al menos dieciocho (18) años de edad y/o capacidad jurídica y ser consumidor.
En el caso de Pedidos pendientes, estos deberán ser pagados por el Cliente y entregados por el Vendedor.
Artículo 5. Pedidos
5.1. Características del producto
El Vendedor se compromete a presentar de forma clara, legible y comprensible las características esenciales de los Productos y la información obligatoria que el Cliente debe recibir según la legislación francesa, y a verificar su exactitud.
Estas características e información aparecen en las fichas de los productos del Sitio.
En particular, estas fichas contienen la descripción, composición, formato y precio de cada Producto.
El Cliente se compromete a leer esta información detenidamente antes de realizar un Pedido en el Sitio Web.
Además, el Vendedor deberá indicar, cuando esté legalmente obligado a hacerlo:
Las cualidades y características ambientales de cualquier Producto que genere residuos (incorporación de materiales reciclados, uso de recursos renovables, durabilidad, compostabilidad, reciclabilidad);
Las reglas de clasificación aplicables al Producto.
Todos los productos vendidos por el Vendedor en el Sitio Web cumplen con la legislación y las normas europeas vigentes aplicables en Francia.
El Cliente deberá leer atentamente las diversas advertencias que aparecen en las hojas que describen los Productos y, en particular, las diversas recomendaciones de uso antes de proceder con cualquier Pedido.
5.2. Procedimiento de pedido
Los pedidos de Productos se realizan directamente en el Sitio. Para realizar un Pedido, el Cliente debe seguir los pasos que se describen a continuación (cabe indicar, sin embargo, que dependiendo de la página de inicio del Cliente, los pasos pueden variar ligeramente).
5.2.1. Selección de Productos y opciones de compra
El Cliente debe seleccionar el/los Producto(s) de su elección haciendo clic en el/los Producto(s) en cuestión y eligiendo las cantidades deseadas. Una vez seleccionado el Producto, se coloca en la cesta del Cliente. El Cliente puede entonces añadir tantos Productos como desee a su cesta.
5.2.2. Comandos
Una vez seleccionados los Productos y colocados en la cesta de la compra, el Cliente debe hacer clic en la cesta y comprobar que el contenido del Pedido sea correcto (incluida la cantidad, características y referencias de los Productos pedidos, la dirección de facturación, el medio de pago y el precio) antes de validar su contenido.
Una vez que el Cliente haya validado el contenido de la cesta y se haya identificado/registrado, se mostrará un formulario en línea completado automáticamente que resume el precio, los impuestos aplicables y los gastos de envío.
El Cliente puede entonces proceder a pagar los Productos utilizando el método de pago elegido, siguiendo las instrucciones del Sitio y proporcionando toda la información necesaria para la facturación y la Entrega de los Productos.
En el caso de Productos para los que hay opciones disponibles, estas referencias específicas aparecerán cuando se hayan seleccionado las opciones correctas. Los Pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para procesar el Pedido correctamente.
5.2.3. Acuse de recibo
Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparecerá una página en el Sitio para acusar recibo del Pedido del Cliente.
Se envía automáticamente una copia del acuse de recibo del Pedido al Cliente por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de registro sea correcta.
Se especifica que el resumen del Pedido y el correo electrónico de confirmación pueden ser guardados e impresos por el Cliente.
5.2.4. Facturación
Durante el proceso de pedido, el Cliente deberá introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deben completarse para que el Vendedor pueda procesar el Pedido del Cliente).
En particular, el Cliente deberá indicar claramente toda la información relativa a la Entrega, en especial la dirección de Entrega exacta, así como cualquier código de acceso a la dirección de Entrega.
El Cliente también deberá especificar el método de pago elegido.
Ni el formulario de pedido que el Cliente complete en línea ni el acuse de recibo del Pedido que el Vendedor envíe al Cliente por correo electrónico constituirán una factura. Independientemente del Pedido o del método de pago utilizado, el Cliente recibirá la factura original por correo electrónico.
5.3. Fecha del Pedido
La fecha del Pedido es la fecha en la que el Vendedor confirma la recepción del Pedido en línea. Los plazos de entrega indicados en el Sitio Web comienzan a contar a partir de esta fecha.
5.4. Precios
Para todos los Productos, el Cliente encontrará en el Sitio precios mostrados en euros con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de envío aplicables (excluyendo embalaje y regalos, dependiendo de la dirección de entrega y del transportista o modo de transporte elegido).
En particular, los precios con todos los impuestos incluidos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) con la tasa vigente en la fecha del Pedido. Cualquier cambio en la tasa aplicable puede afectar al precio de los Productos a partir de la fecha en que entre en vigor la nueva tasa.
El tipo de IVA aplicable se expresa como un porcentaje del valor del Producto vendido.
Los precios de los proveedores del Vendedor están sujetos a cambios. En consecuencia, los precios indicados en el Sitio pueden cambiar. También pueden modificarse en caso de ofertas especiales o rebajas.
Los precios indicados son válidos salvo que exista un error grave. El precio aplicable es el indicado en el Sitio en la fecha en que el Cliente realiza el Pedido.
5.5. Disponibilidad del producto
El Vendedor se compromete a entregar el Producto en la fecha o dentro del plazo indicado al Cliente, a menos que las partes hayan acordado lo contrario.
La indisponibilidad de un Producto se indica en la página del Producto en cuestión.
En cualquier caso, si la indisponibilidad no se indicó al momento de realizar el Pedido, el Vendedor se compromete a informar al Cliente sin demora si el Producto no está disponible.
En caso de que un Producto no esté disponible, el Vendedor podrá, si las partes así lo acuerdan, ofrecer un Producto alternativo de calidad y precio equivalentes, que deberá ser aceptado por el Cliente.
Si el Cliente decide cancelar su Pedido de Productos no disponibles, obtendrá un reembolso de todas las sumas pagadas por los Productos no disponibles en un plazo máximo de catorce (14) días después de la fecha en que se canceló el contrato.
Artículo 6. Derecho de desistimiento
Los términos y condiciones del derecho de desistimiento se establecen en la "Política de desistimiento", que está disponible en el Anexo 2.
Artículo 7. Pago
7.1. Medios de pago
El Cliente puede pagar los Productos en línea en el Sitio mediante los medios propuestos por el Vendedor, es decir, mediante:
Tarjeta de crédito;
PayPal, cuyos términos y condiciones están disponibles en https://www.paypal.com/fr/home;
Klarna - Pagos flexibles, cuyos términos y condiciones generales están disponibles en https://www.klarna.com/international/terms-and-conditions.
El Cliente garantiza al Vendedor que posee todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
El Vendedor tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en línea en el Sitio.
A este respecto, se especifica que toda la información relativa al pago proporcionada en el Sitio se transmite al banco del Sitio y no se procesa en el Sitio.
7.2. Fecha de pago
En el caso de un único pago con tarjeta de crédito, se cargará al Cliente tan pronto como se realice el Pedido de Productos en el Sitio.
En caso de entrega parcial, el importe total se cargará al Cliente tan pronto como se envíe el primer paquete.
Si el Cliente decide cancelar su Pedido por Productos no disponibles, el reembolso se realizará de acuerdo con el último párrafo del artículo 5.5 de estas Condiciones Generales.
7.3. Rechazo de pago
Si el banco rechaza el cargo a una tarjeta u otro medio de pago, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente del Vendedor para pagar el Pedido mediante cualquier otro medio de pago válido aceptado por el Vendedor.
En caso de que, por cualquier motivo, ya sea por oposición, rechazo o cualquier otra razón, resulte imposible enviar el dinero adeudado por el Cliente, el Pedido se cancelará y la venta se dará por terminada automáticamente.
Artículo 8. Prueba y archivo
Cualquier contrato celebrado con el Cliente correspondiente a un Pedido por un importe superior a 120 euros (IVA incluido) será archivado por el Vendedor durante un período de diez (10) años de conformidad con el artículo L.213-1 del Código francés del Consumo.
El Vendedor se compromete a archivar esta información para supervisar las transacciones y a proporcionar una copia del contrato a petición del Cliente.
En caso de disputa, el Vendedor podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
Artículo 9. Transferencia de la propiedad
El Vendedor conserva la propiedad de los Productos entregados hasta que el Cliente los haya pagado íntegramente.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al Cliente, en el momento en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente tome posesión física del Producto, de los riesgos de pérdida o daño de los Productos sujetos a reserva de propiedad, así como de los riesgos de daño que estos puedan causar.
En caso de entrega a un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, el riesgo de pérdida o daño del Producto se transfiere al Cliente cuando el Producto se entrega al transportista.
Artículo 10. Entrega
Los términos y condiciones de entrega de los Productos se establecen en la "Política de entrega" a la que se hace referencia en el Anexo 3 adjunto.
Artículo 11. Embalaje
Los Productos se embalarán de acuerdo con las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección de los Productos durante la entrega.
Los clientes se comprometen a cumplir con las mismas normas al devolver los Productos en las condiciones establecidas en el Anexo 2 - Política de desistimiento.
Artículo 12. Garantías
Además de las garantías comerciales que el Vendedor pueda ofrecer para ciertos Productos, todos los Clientes se benefician de garantías "legales", para todos los Productos, que se reproducen en el Anexo 1 adjunto.
Artículo 13. Responsabilidad
En ningún caso el Vendedor será responsable por todo tipo de incumplimiento o de ejecución incorrecta de sus obligaciones contractuales atribuibles al Cliente, en particular en el momento de realizar el Pedido.
El Vendedor no será responsable, ni se considerará que haya incumplido su cometido, por todo tipo de retraso o incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor según lo definido por la jurisprudencia de los Tribunales y Juzgados franceses.
Artículo 14. Fuerza mayor
El Vendedor no podrá ser responsable si el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en estas Condiciones Generales de Venta se debiera a una fuerza mayor.
La fuerza mayor en materia contractual se produce cuando un evento fuera del control del deudor, que no pudo haberse previsto de forma razonable al realizarse el contrato, y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas apropiadas, impide al deudor cumplir con su obligación.
Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación queda suspendido a menos que la demora resultante justifique la anulación del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato se extingue ipso jure y las partes quedan liberadas de sus obligaciones en las condiciones establecidas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.
En caso de que ocurra alguno de los eventos mencionados, el Vendedor se esforzará por informar al Cliente lo antes posible.
Artículo 15. Datos personales
Todos los consumidores tienen la opción de registrarse gratuitamente en el servicio de BLOCTEL que permite a los usuarios bloquear los números de teléfono para evitar llamadas no solicitadas en: https://www.bloctel.gouv.fr/.
De conformidad con la ley n° 2020-901 del 24 de julio de 2020 “visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux” cuyo objetivo es regular la venta telefónica y luchar contra las llamadas fraudulentas, todo profesional se reserva el derecho de contactar a un consumidor registrado en la lista de oposición a la prospección telefónica cuando la prospección se lleva a cabo en el contexto de la ejecución de un contrato vigente y está relacionada con el objeto de dicho contrato, incluso cuando se ofrecen al consumidor productos o servicios relacionados o complementarios al objeto del contrato vigente o que puedan mejorar su rendimiento o calidad.
En el Sitio, el Vendedor recopila datos personales de sus Clientes para gestionar las solicitudes de información, gestionar y supervisar los contratos, gestionar los Pedidos y las entregas de Productos, gestionar los pagos, garantizar el buen funcionamiento y la mejora continua del Sitio, gestionar las solicitudes de derechos derivados del Registro general de Protección de Datos (RGPD) y, si el Cliente ha elegido expresamente la opción de enviarle boletines informativos y ofertas comerciales, a menos que el Cliente ya no desee recibir dichas comunicaciones del Vendedor.
A este respecto, se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad del Vendedor, a la que puede acceder en la siguiente dirección: https://us.akrofragrances.com/pages/privacy-policy, para obtener más información sobre la protección de datos personales, el tratamiento realizado a través del Sitio y los procedimientos para el ejercicio de los derechos.
Artículo 16. Quejas - servicio al cliente
Cualquier queja por escrito del Cliente debe enviarse por correo postal a la siguiente dirección: hello@akrofragrances.com.
Artículo 17. Derechos de propiedad intelectual
Todos los elementos visuales y sonoros del Sitio, incluida la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y/o patentes.
Estos elementos son propiedad exclusiva del Vendedor o el Vendedor ha obtenido una licencia para usarlos comercialmente.
Toda persona que publique un sitio web y desee crear un enlace de hipertexto directo al Sitio debe solicitar la autorización del Vendedor por escrito.
En ningún caso se otorgará la autorización del Vendedor de forma permanente. Este enlace debe eliminarse a solicitud del Vendedor. Los enlaces de hipertexto en el Sitio que utilicen técnicas como el enmarcado o el “in-line linking” o enlazado interno están estrictamente prohibidos.
Cualquier representación o reproducción, total o parcial, del Sitio y su contenido, por cualquier proceso, sin la autorización previa expresa del Vendedor, está prohibida y constituirá una infracción sancionable por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual.
La aceptación de estos Términos y Condiciones Generales de Venta implica el reconocimiento por parte del Cliente de los derechos de propiedad intelectual del Vendedor y el compromiso de respetarlos.
Artículo 18. Validez de los Términos y Condiciones Generales de Venta
Todo cambio en la legislación o reglamentación vigente, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o más de las cláusulas de estas Condiciones Generales de Venta no afectará la validez de estas Condiciones Generales de Venta. En ningún caso dicha modificación o decisión autoriza a los Clientes a ignorar estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
Artículo 19. Modificación de los Términos y Condiciones Generales de Venta
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los Pedidos realizados en línea en el Sitio, mientras el Sitio esté disponible en línea.
Los Términos y Condiciones Generales de Venta están fechados con precisión y pueden ser modificados y actualizados por el Vendedor en cualquier momento. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en el momento en que se realiza el Pedido.
Los cambios en los Términos y Condiciones Generales de Venta no se aplicarán a los Productos ya comprados.
Artículo 20. Idioma
Las Condiciones Generales de Venta están escritas en francés con una versión disponible en inglés. Se entiende que la versión francesa prevalecerá en caso de cualquier litigio.
Artículo 21. Jurisdicción y ley aplicable
ESTAS CONDICIONES GENERALES Y LA RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL VENDEDOR SE RIGEN POR LA LEY FRANCESA.
CUALQUIER LITIGIO VINCULADO CON LA REALIZACIÓN, INTERPRETACIÓN, EJECUCIÓN O RESCISIÓN DE ESTE CONTRATO SE SOMETERÁ A LOS TRIBUNALES DENTRO DE LA JURISDICCIÓN DEL TRIBUNAL DE APELACIÓN DE PARÍS, INCLUIDO POR REMISIÓN O POR APELACIÓN, SIN PERJUICIO DE LA PLURALIDAD DE LOS DEMANDADOS, RECLAMACIONES INCIDENTALES, APELACIONES DE GARANTÍA, PROCEDIMIENTOS DE URGENCIA, POR REMISIÓN O POR APELACIÓN.
Sin embargo, antes de cualquier recurso, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Departamento de reclamaciones del vendedor.
Si no se llegara a un acuerdo, o si el Cliente demuestra que previamente intentó resolver su disputa directamente con el Vendedor mediante una reclamación por escrito, se propondrá un procedimiento de mediación opcional, llevado a cabo con espíritu de lealtad y buena fe, con el fin de alcanzar un acuerdo amistoso en caso de cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones Generales de Venta, incluidos los relativos a su validez.
Para iniciar esta mediación, el Cliente puede ponerse en contacto con el mediador del Vendedor: (dirección).
Cualquier consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
La parte que desee iniciar el proceso de mediación deberá informar primero a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los detalles de la disputa.
Dado que la mediación no es obligatoria, el Cliente o el Vendedor podrán retirarse del proceso en cualquier momento.
EN EL CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASARA O NO SE HUBIERA PREVISTO, LA DISPUTA QUE PUDIERA HABER DADO LUGAR A LA MEDIACIÓN SERÁ REMITIDA AL TRIBUNAL COMPETENTE DESIGNADO ANTERIORMENTE.
Anexo 1 - Garantías legales
Además de las garantías comerciales que el Vendedor pueda ofrecer para ciertos Productos, todos los Clientes disponen de garantías "legales" para todos los Productos, que se detallan a continuación, de conformidad con el artículo L.221-5 del Código del Consumo francés:
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para obtener la ejecución de la garantía legal en caso de que aparezca un defecto de conformidad. Durante este período, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de compraventa de bienes prevé el suministro de contenido digital o un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro. Durante este período, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad implica una obligación por parte del comerciante, cuando proceda, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta días desde su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
Si los bienes se reparan en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de una prórroga de seis meses respecto a la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha en que se sustituyan los bienes.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando los bienes o rescindir el contrato obteniendo un reembolso completo a cambio de la devolución de los bienes, si:
1º El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes;
2º Los bienes se reparan o sustituyen después de un período de treinta días;
3º La reparación o sustitución de los bienes causa perjuicios importantes para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente el coste de la devolución o retirada de los bienes no conformes, o si asume el coste de la instalación de los bienes reparados o de sustitución;
4º La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de lograr que los bienes sean conformes
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la anulación del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la anulación del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar la reparación o sustitución de los bienes con antelación.
El consumidor no tiene derecho a que se rescinda la venta si la falta de conformidad es leve.
Cualquier período de inmovilización de los bienes con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que estaba vigente hasta la entrega de los bienes reparados.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código del Consumo francés.
Todo vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad es responsable de una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas anuales medias (artículo L.241-5 del Código del Consumo francés).
Los consumidores también disponen de la garantía legal contra vicios ocultos según los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se conservan los productos, o a un reembolso completo si se devuelven.
Anexo 2: Política de desistimiento
Principio de desistimiento
En principio, el Cliente tiene derecho a desistir devolviendo el Producto al Vendedor, sin necesidad de dar ninguna razón, excepto para los productos y servicios indicados en el artículo L. 221-28 del Código del Consumo francés y enumerados al final de este apéndice. El Cliente correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía. Para ello, el Producto deberá ser devuelto o restituido en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la comunicación de la decisión de desistimiento, salvo que el Vendedor se ofrezca a recoger el Producto. Plazo de desistimiento: El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física de la mercancía. En caso de que el Cliente haya pedido varios Productos mediante un único Pedido que dé lugar a varias Entregas, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del último artículo. Notificación del derecho de desistimiento: Para ejercer su derecho de desistimiento, los Clientes deberán notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a la siguiente dirección: hello@akrofragrances.com. También puede utilizar el siguiente formulario:
Formulario de desistimiento
(Por favor, complete y devuelva este formulario solo si desea anular el contrato)
A la atención de hello@akrofragrances.com
Por la presente les notifico mi desistimiento de los Términos y Condiciones Generales de Venta relativos a la venta del siguiente Producto:
Pedido el (◦) / entregado el (◦);
Producto (◦);
(Nombre del consumidor)
Dirección del cliente: (◦)
(Firma del cliente (solo en caso de notificación de este formulario en papel))
Fecha: (◦)
Para que se respete el plazo de desistimiento, el Cliente deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, el Vendedor se compromete a reembolsar todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le informe de la decisión de desistimiento del Cliente (artículo L. 221-24 del Código del Consumo francés).
Salvo que se ofrezca a recoger los Productos, el Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta que los Productos hayan sido recogidos o hasta que el Cliente haya presentado un comprobante de envío de los Productos, en función de quien sea el primero.
El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente utilizar otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el Cliente.
Procedimiento de Devolución
En cualquier caso, el Cliente deberá devolver la mercancía al Vendedor en la siguiente dirección: 19 rue de Belfort - Cannes (06400), a más tardar en un plazo de catorce (14) días después de comunicar su decisión de desistirse de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
Se considerará que se ha respetado este plazo si el Cliente devuelve la mercancía antes de que transcurran los catorce (14) días.
Costos de devolución
El Cliente correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.
Estado de la mercancía devuelta
El Producto deberá devolverse de acuerdo con las instrucciones del Vendedor e incluir todos los accesorios entregados.
El Cliente será responsable de la depreciación de la mercancía resultante de una manipulación no conforme, con el fin de establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del Producto. Los productos que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud quedan excluidos del derecho de desistimiento, tal como se establece a continuación.
Excep