PREGUNTAS FRECUENTES
¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE COMPRAR EN EL SITIO OFICIAL AKRO?
Al comprar en el sitio oficial AKRO, tiene la garantía de adquirir productos auténticos y de acceder directamente al universo y a las creaciones de la Maison.
También se beneficia de las ofertas y los servicios disponibles en nuestra tienda en línea, así como de un acceso directo a nuestro Servicio de Atención al Cliente para acompañarle antes y después de su compra.
¿CÓMO ELEGIR MI PERFUME AKRO?
Cada perfume AKRO se inspira en una adicción, un deseo o un placer que nos obsesiona.
Para encontrar el que le corresponde, explore las notas olfativas y la historia de cada creación. Si duda, nuestros Discovery Sets le permiten descubrir varios perfumes antes de elegir su favorito.
¿PUEDO PROBAR LOS PERFUMES AKRO ANTES DE COMPRAR UN FRASCO?
Sí. Nuestros Discovery Sets se han creado para permitirle descubrir una selección de perfumes AKRO en casa y a su ritmo.
Y cuando pide un perfume en formato estándar, incluimos en su paquete una muestra del perfume adquirido. Así puede descubrirlo y probarlo sobre su piel antes de abrir su frasco.
¿CÓMO CONSERVAR MI PERFUME AKRO?
Para conservar su perfume en las mejores condiciones, guárdelo en un lugar fresco y seco, protegido de la luz directa, de la humedad y de las variaciones importantes de temperatura.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL TRAS LA COMPRA DE UN DISCOVERY SET?
Tras la compra de un Discovery Set AKRO, recibe un vale digital de 20 €, para utilizar en la compra de su próximo perfume AKRO de 100 ml.
El vale es válido durante 30 días.
¿CÓMO UTILIZAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL DISCOVERY SET?
Al comprar su próximo perfume AKRO de 100 ml, introduzca el código de su vale en el campo previsto a tal efecto en el momento del pago.
El importe de 20 € se deducirá entonces de su pedido, siempre que se respeten las condiciones de la oferta. El vale es válido durante 30 días.
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío varían según su destino y el importe de su pedido.
Para Francia, Mónaco y Andorra, el envío cuesta 6 € y es gratuito a partir de 35 € de compra. Para los demás destinos, las tarifas y los umbrales de envío gratuito varían según el país.
Las condiciones detalladas para cada destino están disponibles en nuestra Política de envío y devoluciones.
¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA Y CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Los plazos de entrega varían según su destino y el transportista.
Para Francia, la entrega se estima en 2 días hábiles. Según el destino, los demás plazos estimados se indican en nuestra Política de envío y devoluciones.
Prevea también un plazo de preparación de hasta 72 horas hábiles, excluidos fines de semana y días festivos, además del tiempo de transporte.
Cuando su pedido se expide, se le informa de su envío por correo electrónico.
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES Y DEBO PAGAR GASTOS DE ADUANA?
Sí. AKRO realiza envíos a numerosos países de Europa y del resto del mundo.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación. No están incluidos en los gastos de envío y corren íntegramente a cargo del cliente.
La lista de destinos disponibles se indica en nuestra Política de envío y devoluciones.
¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando su número de pedido. Tras informarnos de su decisión, dispone de un máximo de 14 días para devolver los productos afectados.
Los productos deben estar completos, sin usar, en perfecto estado para su reventa y devueltos en su embalaje original con sus posibles accesorios.
De acuerdo con nuestra política de devoluciones, los Kits (Discovery Kit 10x2ml, Discovery Kit 3x2ml, The Gourmand Kit, The Icons Set), así como todos los formatos de 10ml, no son elegibles para devoluciones.
Tenga en cuenta que algunos destinos no son elegibles para devoluciones.
¿CUÁNDO Y CÓMO SE ME REEMBOLSARÁ?
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, y siempre que se respeten nuestras condiciones de devolución, su reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.
Podemos aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o de un justificante de su envío.
El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en su pedido, salvo acuerdo en contrario.
¿QUÉ HACER SI MI PRODUCTO O MI PAQUETE LLEGA DAÑADO?
Si su paquete llega dañado, abierto, incompleto o presenta una anomalía aparente, le invitamos a rechazarlo o, cuando sea posible, a formular reservas precisas ante el transportista.
Conserve el paquete y todos sus embalajes, y póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible y, si es posible, en los 7 días naturales siguientes a la recepción.
Para permitirnos tramitar su solicitud rápidamente, adjunte fotografías del paquete, de su embalaje y del producto afectado, así como una descripción del problema.
¿CÓMO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AKRO?
¿Una pregunta sobre un perfume, su pedido, una entrega o una devolución? Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle.
Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto y, si su solicitud se refiere a un pedido, recuerde indicar su número de pedido para que podamos tramitarla más rápidamente.
