F.A.Q
WELCHE VORTEILE BIETET DER KAUF AUF DER OFFIZIELLEN AKRO-WEBSITE?
Wenn Sie auf der offiziellen AKRO-Website bestellen, haben Sie die Garantie, authentische Produkte zu kaufen und direkten Zugang zur Welt und zu den Kreationen des Hauses zu erhalten.
Sie profitieren außerdem von den Angeboten und Leistungen unseres Onlineshops sowie von einem direkten Zugang zu unserem Kundenservice, der Sie vor und nach Ihrem Kauf begleitet.
WIE WÄHLE ICH MEINEN AKRO-DUFT AUS?
Jeder AKRO-Duft ist von einer Sucht, einem Verlangen oder einem Vergnügen inspiriert, das uns nicht loslässt.
Um den passenden Duft zu finden, entdecken Sie die Duftnoten und die Geschichte jeder Kreation. Wenn Sie unschlüssig sind, können Sie mit unseren Discovery Sets mehrere Düfte kennenlernen, bevor Sie Ihren Favoriten wählen.
KANN ICH AKRO-DÜFTE TESTEN, BEVOR ICH EINEN FLAKON KAUFE?
Ja. Unsere Discovery Sets wurden entwickelt, damit Sie eine Auswahl an AKRO-Düften zu Hause und in Ihrem eigenen Tempo entdecken können.
Und wenn Sie einen Duft im Standardformat bestellen, legen wir Ihrem Paket eine Probe des gekauften Dufts bei. So können Sie ihn entdecken und auf Ihrer Haut testen, bevor Sie Ihren Flakon öffnen.
WIE BEWAHRE ICH MEINEN AKRO-DUFT AUF?
Um Ihren Duft bestmöglich zu bewahren, lagern Sie ihn an einem kühlen, trockenen Ort, geschützt vor direktem Licht, Feuchtigkeit und starken Temperaturschwankungen.
WO FINDE ICH MEINEN AKTIONSCODE NACH DEM KAUF EINES DISCOVERY SETS?
Nach dem Kauf eines AKRO Discovery Sets erhalten Sie einen digitalen Gutschein über 20 €, einzulösen beim Kauf Ihres nächsten AKRO-Dufts in 100 ml.
Der Gutschein ist 30 Tage gültig.
WIE VERWENDE ICH MEINEN DISCOVERY-SET-AKTIONSCODE?
Geben Sie beim Kauf Ihres nächsten AKRO-Dufts in 100 ml Ihren Gutscheincode beim Bezahlvorgang in das dafür vorgesehene Feld ein.
Die 20 € werden dann von Ihrer Bestellung abgezogen, sofern die Bedingungen des Angebots eingehalten werden. Der Gutschein ist 30 Tage gültig.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Die Versandkosten richten sich nach Ihrem Zielort und dem Wert Ihrer Bestellung.
Für Frankreich, Monaco und Andorra betragen die Versandkosten 6 € und entfallen ab einem Einkaufswert von 35 €. Für andere Zielgebiete richten sich die Preise und die Grenzwerte für den kostenlosen Versand nach dem jeweiligen Land.
Die ausführlichen Bedingungen für jedes Zielgebiet finden Sie in unserer Versand- und Rückgaberichtlinie.
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG UND WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Die Lieferzeiten richten sich nach Ihrem Zielort und dem Versanddienstleister.
Für Frankreich wird die Lieferung innerhalb von 2 Werktagen erwartet. Je nach Zielgebiet sind die übrigen voraussichtlichen Zeiten in unserer Versand- und Rückgaberichtlinie angegeben.
Bitte rechnen Sie zusätzlich zur Transportzeit mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 72 Werkstunden, ohne Wochenenden und Feiertage.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie per E-Mail über den Versand informiert.
LIEFERN SIE INTERNATIONAL UND MUSS ICH ZOLLGEBÜHREN ZAHLEN?
Ja. AKRO liefert in zahlreiche Länder in Europa und weltweit.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, lokale Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen. Sie sind nicht in den Versandkosten enthalten und gehen vollständig zulasten des Kunden.
Die Liste der verfügbaren Zielgebiete finden Sie in unserer Versand- und Rückgaberichtlinie.
WIE SENDE ICH EIN PRODUKT ZURÜCK?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Um eine Rücksendung zu beantragen, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice. Nachdem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, haben Sie höchstens 14 Tage Zeit, die betroffenen Produkte zurückzusenden.
Die Produkte müssen vollständig, unbenutzt, in einwandfreiem wiederverkaufsfähigem Zustand und in ihrer Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden.
Gemäß unserer Rückgaberichtlinie sind Kits (Discovery Kit 10x2ml, Discovery Kit 3x2ml, The Gourmand Kit, The Icons Set) sowie alle 10ml-Formate von Rückgaben ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Zielgebiete nicht für Rücksendungen zugelassen sind.
WANN UND WIE ERHALTE ICH MEINE ERSTATTUNG?
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte und vorbehaltlich der Einhaltung unserer Rückgabebedingungen erfolgt Ihre Erstattung innerhalb von höchstens 14 Tagen.
Wir können die Erstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Produkte oder eines Nachweises über deren Versand aufschieben.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
WAS TUE ICH, WENN MEIN PRODUKT ODER MEIN PAKET BESCHÄDIGT ANKOMMT?
Wenn Ihr Paket beschädigt, geöffnet oder unvollständig ankommt oder eine offensichtliche Auffälligkeit aufweist, bitten wir Sie, es abzulehnen oder, wenn möglich, genaue Vorbehalte gegenüber dem Versanddienstleister zu vermerken.
Bewahren Sie das Paket und sämtliche Verpackungen auf und wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice, nach Möglichkeit innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt.
Damit wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten können, fügen Sie bitte Fotos des Pakets, seiner Verpackung und des betroffenen Produkts sowie eine Beschreibung des Problems bei.
WIE KONTAKTIERE ICH DEN AKRO-KUNDENSERVICE?
Eine Frage zu einem Duft, Ihrer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rücksendung? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und geben Sie, wenn Ihre Anfrage eine Bestellung betrifft, bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir sie schneller bearbeiten können.
