Condizioni di vendita – Akro
PREMESSA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le "CGV") si applicano a qualsiasi acquisto effettuato da una persona fisica con lo status di consumatore (di seguito il "Cliente"), sul Sito Internet: https://akrofragrances.com (di seguito il "Sito") presso la società LES INFLUENCEURS (nome commerciale: AKRO), società per azioni semplificata, con capitale di 20 €.000, con sede legale in 19 rue de Belfort, 06400 Cannes, iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés di Cannes con il numero 839 616 232, rappresentata da Olivier Jacques CRESP in qualità di Presidente, debitamente autorizzato ai fini del presente contratto (di seguito la "Società AKRO"), indirizzo e-mail: hello@akrofragrances.com (di seguito il "Venditore").
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di disciplinare la vendita e la consegna dei Prodotti ordinati dai Clienti al Venditore tramite il Sito.
È possibile accedervi e stamparli in qualsiasi momento tramite il collegamento ipertestuale https://akrofragrances.com/pages/t-csdisponible sulla home page del Sito.
IMPORTANTE
Qualsiasi Ordine effettuato sul Sito implica l'accettazione senza riserve da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Articolo 1. Definizioni
Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini utilizzati di seguito hanno il seguente significato:
• Per "Cliente" si intende il co-contraente del Venditore, che garantisce di essere un consumatore ai sensi della legge e della giurisprudenza francese. A questo proposito, si precisa che il Cliente è una persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola.
• "Ordine": si riferisce all'acquisto di Prodotti da parte di un Cliente sul Sito.
• "Consegna": si riferisce alla prima presentazione dei Prodotti ordinati dal Cliente all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'Ordine.
• "Prodotti": si riferisce a tutti i Prodotti commercializzati dal Venditore sul Sito, in particolare i Prodotti di profumeria.
• "Sito": si riferisce al Sito Internet del Venditore accessibile al seguente indirizzo: https://akrofragrances.com.
Articolo 2. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita di Prodotti da parte del Venditore attraverso il Sito.
Il Cliente è chiaramente informato e riconosce che il Sito è destinato ai consumatori e ai professionisti, ma che le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano esclusivamente la vendita dei Prodotti sul Sito ai consumatori.
Articolo 3. Accettazione delle condizioni generali di contratto
Il Cliente si impegna a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e ad accettarle espressamente prima di procedere al pagamento di un Ordine di Prodotti effettuato sul Sito.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono richiamate in calce ad ogni pagina del Sito mediante un link accessibile al seguente indirizzo (https://akrofragrances.com/pages/t-cs) e devono essere consultate prima di effettuare un Ordine. Il Cliente è invitato a leggere attentamente, scaricare e stampare le Condizioni Generali di Vendita e a conservarne una copia.
Il Venditore consiglia al Cliente di leggere le Condizioni Generali di Vendita ad ogni nuovo Ordine, in quanto a tutti i nuovi Ordini di Prodotti si applicherà l'ultima versione di dette Condizioni Generali di Vendita.
Cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" per effettuare l'Ordine e poi sul secondo pulsante "Conferma l'ordine e accetta incondizionatamente le Condizioni Generali di Vendita" per confermare tale Ordine, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato le Condizioni Generali senza limitazioni o condizioni.
Articolo 4. Ordinazione di prodotti sul sito
Per poter acquistare un Prodotto, il Cliente deve avere almeno diciotto (18) anni e/o avere la capacità giuridica ed essere un consumatore.
Se un Ordine è in corso, deve essere pagato dal Cliente e consegnato dal Venditore.
Articolo 5. Ordini
5.1. Caratteristiche del prodotto
Il Venditore si impegna a presentare in modo chiaro, leggibile e comprensibile le caratteristiche essenziali dei Prodotti e le informazioni obbligatorie che il Cliente deve ricevere ai sensi della legge francese, e a verificarne l'esattezza.
Tali caratteristiche e informazioni sono riportate nelle schede prodotto presenti sul Sito.
Tali schede contengono, in particolare, la descrizione, la composizione, il formato e il prezzo del Prodotto.
I clienti si impegnano a leggere attentamente queste informazioni prima di effettuare un ordine sul Sito.
Inoltre, il Venditore indicherà, qualora sia legalmente obbligato a farlo:
• Le qualità e le caratteristiche ambientali di qualsiasi Prodotto che genera rifiuti (incorporazione di materiali riciclati, uso di risorse rinnovabili, durata, compostabilità, riciclabilità);
• Le regole di ordinamento applicabili al Prodotto.
Tutti i Prodotti venduti dal Venditore sul Sito sono conformi alla legislazione europea vigente e alle norme applicabili in Francia.
Il Cliente deve leggere attentamente le varie avvertenze riportate nelle schede descrittive dei Prodotti e, in particolare, le varie istruzioni per l'uso prima di effettuare qualsiasi Ordine.
5.2. Procedura d'ordine
Gli ordini di Prodotti vengono effettuati direttamente sul Sito. Per effettuare un Ordine, il Cliente deve seguire i passaggi descritti di seguito (si noti, tuttavia, che a seconda della pagina iniziale del Cliente, i passaggi possono variare leggermente).
5.2.1. Selezione dei prodotti e delle opzioni di acquisto
Il Cliente deve selezionare il/i Prodotto/i di sua scelta cliccando sul/i Prodotto/i interessato/i e scegliendo le quantità desiderate. Una volta selezionato il Prodotto, lo inserisce nel carrello del Cliente. Il Cliente può quindi aggiungere al proprio carrello tutti i Prodotti che desidera.
5.2.2. Comandi
Una volta selezionati i Prodotti e inseriti nel carrello, il Cliente dovrà cliccare sul carrello e verificare la correttezza del contenuto dell'Ordine (tra cui la quantità, le caratteristiche e i riferimenti dei Prodotti ordinati, l'indirizzo di fatturazione, il mezzo di pagamento e il prezzo) prima di convalidarne il contenuto.
Una volta che il Cliente ha convalidato il contenuto del carrello e si è identificato/registrato, verrà visualizzato un modulo online compilato automaticamente, che riassume il prezzo, le tasse applicabili e le spese di consegna.
Il Cliente potrà quindi procedere al pagamento dei Prodotti utilizzando la modalità di pagamento prescelta, seguendo le istruzioni presenti sul Sito e fornendo tutte le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna dei Prodotti.
Per i Prodotti per i quali sono disponibili opzioni, questi riferimenti specifici appaiono quando sono state selezionate le opzioni corrette. Gli ordini effettuati devono contenere tutte le informazioni necessarie per l'elaborazione dell'ordine.
5.2.3. Avviso di ricevimento
Una volta completati tutti i passaggi sopra descritti, sul Sito apparirà una pagina di conferma della ricezione dell'Ordine del Cliente.
Una copia della conferma di ricezione dell'Ordine viene automaticamente inviata al Cliente via e-mail, a condizione che l'indirizzo e-mail indicato nel modulo di registrazione sia corretto.
Si precisa che il riepilogo dell'Ordine e l'e-mail di conferma potranno essere conservati e stampati dal Cliente.
5.2.4. Fatturazione
Durante la procedura d'Ordine, il Cliente dovrà inserire le informazioni necessarie per la fatturazione (il segno (*) indica i campi obbligatori che devono essere compilati affinché l'Ordine del Cliente sia elaborato dal Venditore).
In particolare, il Cliente deve indicare chiaramente tutte le informazioni relative alla Consegna, in particolare l'indirizzo esatto di Consegna, nonché l'eventuale codice di accesso all'indirizzo di Consegna.
Il Cliente deve inoltre specificare il metodo di pagamento prescelto.
Non costituiscono fattura né il modulo d'ordine che il Cliente redige online né la conferma di ricezione dell'Ordine che il Venditore invia al Cliente via e-mail. Indipendentemente dall'Ordine o dal metodo di pagamento utilizzato, il Cliente riceverà la fattura originale via e-mail.
5.3. Data dell'ordine
La data dell'Ordine è la data in cui il Venditore conferma la ricezione dell'Ordine online. I tempi di consegna indicati sul Sito Web decorrono solo da questa data.
5.4. Prezzi
Per tutti i Prodotti, il Cliente troverà sul Sito i prezzi indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte, nonché le spese di consegna applicabili (esclusi imballaggio e omaggi, a seconda dell'indirizzo di consegna e del vettore o della modalità di trasporto prescelta).
In particolare, i prezzi includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) all'aliquota in vigore alla data dell'Ordine. Qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile può avere un impatto sul prezzo dei Prodotti a partire dalla data di entrata in vigore della nuova aliquota.
L'aliquota IVA applicabile è espressa in percentuale sul valore del Prodotto venduto.
I prezzi dei fornitori del Venditore sono soggetti a variazioni. Di conseguenza, i prezzi indicati sul Sito possono cambiare. Possono essere modificati anche in caso di offerte speciali o saldi.
I prezzi indicati sono validi salvo errori grossolani. Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito alla data di effettuazione dell'Ordine da parte del Cliente.
5.5. Disponibilità del prodotto
Il Venditore si impegna a consegnare il Prodotto alla data o nel periodo indicato al Cliente, salvo che le parti non abbiano concordato diversamente.
L'indisponibilità di un Prodotto è indicata nella pagina del Prodotto in questione.
In ogni caso, se l'indisponibilità non è stata indicata al momento dell'invio dell'Ordine, il Venditore si impegna a informare senza indugio il Cliente dell'indisponibilità del Prodotto.
Nel caso in cui un Prodotto non sia disponibile, il Venditore potrà, se le parti sono d'accordo, offrire un Prodotto alternativo di qualità e prezzo equivalenti, accettato dal Cliente.
Se il Cliente decide di annullare l'Ordine di Prodotti non disponibili, gli verranno rimborsate tutte le somme pagate per i Prodotti non disponibili entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di annullamento del contratto.
Articolo 6. Diritto di recesso
I termini e le condizioni del diritto di recesso sono definiti nella "Politica di recesso", disponibile nell'Allegato 2 del presente documento.
Articolo 7. Pagamento
7.1. Mezzi di pagamento
Il Cliente può pagare i Prodotti online sul Sito con le modalità proposte dal Venditore, ossia tramite :
• Carta di credito ;
• PayPal, i cui termini e condizioni sono disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/fr/home;
• Klarna - Pagamenti flessibili, le cui condizioni generali sono disponibili sul sito https://www.klarna.com/international/terms-and-conditions.
Il Cliente garantisce al Venditore di essere in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie per l'utilizzo del mezzo di pagamento prescelto.
Il Venditore adotterà tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi online nell'ambito del pagamento online sul Sito.
A questo proposito, si precisa che tutte le informazioni di pagamento fornite sul Sito vengono trasmesse alla banca del Sito e non vengono elaborate sul Sito.
7.2. Data di pagamento
In caso di pagamento unico con carta di credito, l'addebito al Cliente avverrà non appena l'Ordine dei Prodotti verrà effettuato sul Sito.
In caso di consegna parziale, l'importo totale sarà addebitato al Cliente non prima della spedizione del primo pacco.
Nel caso in cui il Cliente decida di annullare l'Ordine di Prodotti non disponibili, il rimborso sarà effettuato in conformità all'ultimo paragrafo dell'articolo 5.5 delle presenti Condizioni Generali.
7.3. Rifiuto di pagamento
Se la banca rifiuta di addebitare una carta o un altro mezzo di pagamento, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti del Venditore per pagare l'Ordine con qualsiasi altro mezzo di pagamento valido accettato dal Venditore.
Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, opposizione, rifiuto o altro, risulti impossibile trasmettere il flusso di denaro dovuto dal Cliente, l'Ordine sarà annullato e la vendita automaticamente risolta.
Articolo 8. Prova e archiviazione
Qualsiasi contratto concluso con il Cliente, corrispondente a un Ordine di importo superiore a 120 euro, tasse incluse, sarà archiviato dal Venditore per un periodo di dieci (10) anni, conformemente all'articolo L.213-1 del Codice del consumo francese.
Il Venditore si impegna ad archiviare tali informazioni al fine di monitorare le transazioni e a produrre una copia del contratto su richiesta del Cliente.
In caso di controversia, il Venditore sarà in grado di dimostrare che il suo sistema di tracciamento elettronico è affidabile e che garantisce l'integrità della transazione.
Articolo 9. Trasferimento di proprietà
Il Venditore rimane proprietario dei Prodotti consegnati fino al loro completo pagamento da parte del Cliente.
Le disposizioni di cui sopra non impediscono di trasferire al Cliente, nel momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato prende materialmente possesso del Prodotto, i rischi di perdita o di danneggiamento dei Prodotti cui si applica la riserva di proprietà, nonché i rischi di danni che essi possono causare.
In caso di consegna a un vettore diverso da quello proposto dal Venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto è trasferito al Cliente al momento della consegna del Prodotto al vettore.
Articolo 10. Consegna
I termini e le condizioni di consegna dei Prodotti sono indicati nella "Politica di consegna" di cui all'Appendice 3 del presente documento.
Articolo 11. Imballaggi
I Prodotti saranno imballati secondo gli standard di trasporto vigenti, al fine di garantire la massima protezione dei Prodotti durante la Consegna.
I Clienti si impegnano a rispettare gli stessi standard quando restituiscono i Prodotti alle condizioni stabilite nell'Appendice 2 - Politica di recesso.
Articolo 12. Garanzie
Oltre alle garanzie commerciali che il Venditore può offrire per alcuni Prodotti, tutti i Clienti beneficiano di garanzie "legali", per tutti i Prodotti, che sono riprodotte nell'Appendice 1 del presente documento.
Articolo 13. Responsabilità
Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile in caso di mancato o inesatto adempimento degli obblighi contrattuali imputabili al Cliente, in particolare durante il processo di inserimento dell'Ordine.
Il Venditore non sarà ritenuto responsabile, o considerato inadempiente, per qualsiasi ritardo o inadempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi descritti nelle presenti CGV, qualora la causa del ritardo o dell'inadempimento sia legata a un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.
Articolo 14. Forza maggiore
Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile qualora il mancato o ritardato adempimento di una qualsiasi delle sue obbligazioni descritte nelle presenti CGV sia dovuto a cause di forza maggiore.
La forza maggiore in materia contrattuale si verifica quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della stipula del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure adeguate, impedisce al debitore di adempiere alla sua obbligazione.
Se l'impedimento è temporaneo, l'adempimento dell'obbligazione è sospeso, a meno che il ritardo che ne deriva non giustifichi la risoluzione del contratto. Se l'impedimento è definitivo, il contratto si risolve ipso jure e le parti sono liberate dalle loro obbligazioni alle condizioni previste dagli articoli 1351 e 1351-1 del Codice Civile.
Nel caso in cui si verifichi uno dei suddetti eventi, il Venditore si adopererà per informare il Cliente nel più breve tempo possibile.
Articolo 15. Dati personali
Tutti i consumatori hanno la possibilità di iscriversi gratuitamente all'elenco BLOCTEL per la raccolta di informazioni telefoniche: https://www.bloctel.gouv.fr/.
In conformità con la legge n. 2020-901 del 24 luglio 2020 volta a regolamentare il canvassing telefonico e a combattere le chiamate fraudolente, qualsiasi professionista si riserva il diritto di effettuare un canvassing a un consumatore iscritto alla lista di opposizione al canvassing telefonico quando il canvassing avviene nell'ambito dell'esecuzione di un contratto in corso ed è legato all'oggetto di tale contratto, comprese le offerte al consumatore di prodotti o servizi relativi o complementari all'oggetto del contratto in corso o suscettibili di migliorarne le prestazioni o la qualità.
Sul Sito, il Venditore raccoglie i dati personali dei propri Clienti per gestire le richieste di informazioni, per gestire e monitorare i contratti, per gestire gli Ordini e le consegne dei Prodotti, per gestire i pagamenti, per garantire il regolare funzionamento e il continuo miglioramento del Sito, per gestire le richieste di diritti derivanti dal RGPD e, se il Cliente ha scelto espressamente questa opzione, per inviare al Cliente newsletter e offerte commerciali, a meno che il Cliente non desideri più ricevere tali comunicazioni dal Venditore.
A tal proposito, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy del Venditore, accessibile al seguente indirizzo https://us.akrofragrances.com/pages/privacy-policy, per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali, sui trattamenti effettuati tramite il Sito e sulle modalità di esercizio dei diritti.
Articolo 16. Reclami - Servizi alla clientela
Qualsiasi reclamo scritto da parte del Cliente dovrà essere inviato via e-mail al seguente indirizzo: hello@akrofragrances.com
Articolo 17. Diritti di proprietà intellettuale
Tutti gli elementi visivi e audio del Sito, compresa la tecnologia sottostante utilizzata, sono protetti da copyright, marchi e/o brevetti.
Questi elementi sono di proprietà esclusiva del Venditore o gli è stata concessa una licenza d'uso commerciale.
Chiunque pubblichi un sito web e desideri creare un collegamento ipertestuale diretto al Sito deve richiedere l'autorizzazione del Venditore per iscritto.
In nessun caso questa autorizzazione del Venditore sarà concessa su base permanente. Questo link deve essere rimosso su richiesta del Venditore. I collegamenti ipertestuali al Sito che utilizzano tecniche quali il framing o il collegamento in linea sono severamente vietati.
Qualsiasi rappresentazione o riproduzione, totale o parziale, del Sito e del suo contenuto, con qualsiasi procedimento, senza l'espressa autorizzazione preventiva del Venditore, è vietata e costituirà una violazione punibile ai sensi delle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale.
L'accettazione delle presenti CGV implica il riconoscimento da parte del Cliente dei diritti di proprietà intellettuale del Venditore e l'impegno a rispettarli.
Articolo 18. Validità delle Condizioni generali di contratto
Qualsiasi modifica della legislazione o dei regolamenti in vigore, o qualsiasi decisione di un tribunale competente che invalidi una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non pregiudica la validità delle presenti Condizioni Generali di Vendita. In nessun caso tale modifica o decisione autorizza il Cliente a non rispettare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Articolo 19. Modifica delle condizioni generali di contratto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli Ordini effettuati online sul Sito, per tutto il tempo in cui il Sito è disponibile online.
Le Condizioni Generali hanno una data precisa e possono essere modificate e aggiornate dal Venditore in qualsiasi momento. Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore al momento dell'invio dell'Ordine.
Le modifiche alle Condizioni Generali non si applicheranno ai Prodotti già acquistati.
Articolo 20. Lingua
Le CGV sono redatte in francese con una versione disponibile in inglese. Resta inteso che la versione francese prevarrà in caso di controversia.
Articolo 21. Giurisdizione e legge applicabile
LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI E IL RAPPORTO TRA IL CLIENTE E IL VENDITORE SONO DISCIPLINATI DALLA LEGGE FRANCESE.
QUALSIASI CONTROVERSIA RELATIVA ALLA CONCLUSIONE, ALL'INTERPRETAZIONE, ALL'ESECUZIONE O ALLA RISOLUZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO SARÀ SOTTOPOSTA AI TRIBUNALI DI COMPETENZA DELLA CORTE D'APPELLO DI PARIGI, ANCHE PER RINVIO O APPELLO, NONOSTANTE LA PLURALITÀ DEI CONVENUTI, LE DOMANDE INCIDENTALI, I RICORSI IN GARANZIA, I PROCEDIMENTI D'URGENZA, PER RINVIO O APPELLO.
Tuttavia, prima di qualsiasi ricorso, il Cliente è invitato a contattare l'ufficio reclami del Venditore.
Qualora non si raggiunga un accordo, o il Cliente dimostri di aver precedentemente tentato di risolvere la propria controversia direttamente con il Venditore mediante reclamo scritto, verrà proposta una procedura di mediazione facoltativa, condotta con spirito di lealtà e buona fede, al fine di raggiungere un accordo amichevole in caso di
controversie sorte in relazione alle presenti CGV, comprese quelle relative alla loro validità.
Per avviare tale mediazione, il Cliente può contattare il mediatore del Venditore: [indirizzo].
I consumatori possono anche ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
La parte che intende avviare il procedimento di mediazione deve prima informare l'altra parte con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando i dettagli della controversia.
Poiché la mediazione non è obbligatoria, il Cliente o il Venditore possono ritirarsi dal processo in qualsiasi momento.
NEL CASO IN CUI LA MEDIAZIONE FALLISCA O NON SIA PREVISTA, LA CONTROVERSIA CHE HA DATO LUOGO ALLA MEDIAZIONE SARÀ DEFERITA AL TRIBUNALE COMPETENTE SOPRA INDICATO.
Allegato 1 - Garanzie legali
Oltre alle garanzie commerciali che il Venditore può offrire per alcuni Prodotti, tutti i Clienti beneficiano di garanzie "legali" per tutti i Prodotti, che sono dettagliate di seguito, in conformità con l'articolo L.221-5 del Codice del Consumo francese:
I consumatori hanno un periodo di due anni dalla data di consegna dei beni per invocare la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Se il contratto di vendita dei beni prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale su base continuativa per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo della fornitura. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto solo a stabilire l'esistenza del difetto di conformità del contenuto digitale o del servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo da parte del professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei beni.
La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto di riparare o sostituire il bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, gratuitamente e senza alcun inconveniente di rilievo.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore ne richiede la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando i beni o risolvere il contratto ottenendo un rimborso completo in cambio della restituzione dei beni, se :
1. Il commerciante rifiuta di riparare o sostituire i beni;
2. La merce viene riparata o sostituita dopo un periodo di trenta giorni;
3. la riparazione o la sostituzione dei beni causa notevoli inconvenienti al consumatore, in particolare se il consumatore sostiene definitivamente il costo del ritiro o della rimozione dei beni non conformi, o se sostiene il costo dell'installazione dei beni riparati o sostituiti;
4. La non conformità dell'immobile persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo dei beni o alla risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In questi casi, il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
I consumatori non hanno il diritto di recedere dalla vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione della merce in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia in vigore fino alla consegna della merce riparata.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L.217-1 a L.217-32 del Codice del Consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una multa civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L.241-5 del Codice del Consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile, per un periodo di due anni dalla scoperta
del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se la merce viene conservata, o a un rimborso completo se la merce viene restituita.
Allegato 2: Politica di ritiro
Il principio del ritiro
In linea di principio, il Cliente ha il diritto di recedere restituendo o rispedendo il Prodotto al Venditore, senza fornire alcuna motivazione, ad eccezione dei prodotti e servizi indicati nell'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese ed elencati in calce alla presente appendice.
Il Cliente dovrà sostenere il costo diretto della restituzione della merce.
A tal fine, il Prodotto deve essere rispedito o restituito al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, a meno che il Venditore non si offra di ritirare il Prodotto stesso.
Periodo di ritiro
Il periodo di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, entra in possesso fisico della merce.
Nel caso in cui il Cliente abbia ordinato diversi Prodotti tramite un unico Ordine che dia luogo a diverse Consegne, il periodo di recesso scadrà quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, entrerà fisicamente in possesso dell'ultimo articolo.
Notifica del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail) al seguente indirizzo: hello@akrofragrances.com.
Possono anche utilizzare il modulo sottostante:
Modulo di ritiro
(Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
All'attenzione di hello@akrofragrances.com
Con la presente comunico il mio recesso dalle CGT in merito alla vendita del Prodotto sotto indicato:
• Ordinato il (◦ ) / consegnato il (◦ ) ;
• Prodotto (◦ );
• (Nome del consumatore)
• Indirizzo del cliente: ( )◦
• (Firma del cliente (solo se questo modulo viene inviato su carta))
• Data : ( )◦
Affinché il periodo di recesso sia rispettato, il Cliente deve inviare la sua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti dell'astinenza
In caso di recesso da parte del Cliente, il Venditore si impegna a rimborsare tutte le somme versate, compreso il costo della Consegna, senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere (articolo L. 221-24 del Codice del Consumo francese).
A meno che il Venditore non si offra di ritirare lui stesso i Prodotti, il Venditore può differire il rimborso fino al ritiro dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova dell'avvenuta spedizione dei Prodotti, a seconda di quale sia la prima.
Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non accetti espressamente di utilizzare un altro mezzo di pagamento e nella misura in cui il rimborso non comporti alcun costo per il Cliente.
Politica di restituzione
In ogni caso, il Cliente dovrà restituire i beni al Venditore al seguente indirizzo: 1 Rue Jean Jaurès, 95670 Marly-la-ville, Francia (numero di telefono: 01 30 29 98 81) entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere dalle presenti CGV.
Tale termine si considera rispettato se il Cliente restituisce la merce prima della scadenza del periodo di quattordici (14) giorni.
Costi di ritorno
Il Cliente dovrà sostenere il costo diretto della restituzione della merce.
Condizioni della merce restituita
Il Prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni del Venditore e deve includere tutti gli accessori consegnati.
Il Cliente sarà responsabile solo dell'eventuale deprezzamento del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le
caratteristiche e il corretto funzionamento del Prodotto. I prodotti non sigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute sono esclusi dal diritto di recesso come di seguito indicato.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi (articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese):
• La prestazione di servizi che sono stati interamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso e, se il contratto impone al consumatore un obbligo di pagamento, la cui esecuzione è iniziata con il suo previo ed espresso consenso e con il suo riconoscimento della perdita del diritto di recesso, quando il servizio è stato interamente eseguito dal professionista;
• La fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo del commerciante e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
• La fornitura di beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• La fornitura di beni non sigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
• La fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri articoli;
• La fornitura di bevande alcoliche in cui la consegna è differita per più di trenta giorni e in cui il valore concordato alla conclusione del contratto dipende dalle fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del commerciante;
• Interventi di manutenzione o riparazione da effettuarsi con urgenza presso il domicilio del consumatore e da questi espressamente richiesti, nei limiti dei pezzi di ricambio e degli interventi strettamente necessari per far fronte all'emergenza;
• La fornitura di registrazioni audio o video o di software per computer quando questi sono stati disfatti dal consumatore dopo la consegna;
• La fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
• Concluso in un'asta pubblica ;
• Servizi di alloggio, diversi dall'alloggio residenziale, dal trasporto di merci, dall'autonoleggio, dalla ristorazione o dalle attività ricreative che devono essere fornite in una data o in un orario specifico;
• La fornitura di contenuto digitale senza supporto fisico quando l'esecuzione è iniziata prima della fine del periodo di recesso e, se il contratto impone al consumatore un obbligo di pagamento, quando :
o Ha dato il suo esplicito consenso preventivo all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso; e
o Ha riconosciuto che perderà il diritto di recesso; e
o Il professionista ha fornito la conferma dell'accordo del consumatore in conformità con le disposizioni del secondo paragrafo dell'articolo L. 221-13 del Codice del Consumo.
Allegato 3. Politica di consegna
Zona di consegna
I Prodotti sono inviati all'indirizzo o agli indirizzi di consegna che il Cliente avrà indicato durante il processo d'ordine.
Tempo di spedizione
I tempi di preparazione dell'Ordine e di emissione della fattura, prima della spedizione dei Prodotti in stock, sono indicati sul Sito. Tali tempi non comprendono i fine settimana e i giorni festivi.
Un messaggio di posta elettronica verrà automaticamente inviato al Cliente al momento della spedizione dei Prodotti, a condizione che l'indirizzo e-mail indicato nel modulo di registrazione sia corretto.
Tempi e costi di consegna
Durante la procedura d'Ordine, il Venditore informa il Cliente dei possibili tempi e modalità di consegna dei Prodotti acquistati. I costi di spedizione sono calcolati in base alla modalità di consegna, al peso del pacco e all'indirizzo di consegna.
L'importo di tali costi sarà dovuto dal Cliente in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati.
I tempi e i costi di consegna sono dettagliati sul Sito.
Condizioni di consegna
Sono disponibili i seguenti metodi di consegna:
• Colissimo: https://www.laposte.fr/conditions-generales#ancreA1
• Mondial Relay: https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/
In caso di assenza del Cliente, verrà lasciato un avviso di consegna per consentirgli di ritirare il pacco presso l'ufficio postale.
Problemi di consegna
In caso di inadempimento dell'obbligo di consegna da parte del professionista, il Cliente potrà avvalersi dell'articolo L. 216-6 del Codice del Consumo, che prevede la possibilità :
• Di notificare la sospensione del pagamento di tutto o parte del prezzo finché il professionista non si adegua, ai sensi degli articoli 1219 e 1220 del Codice Civile;
• Rescindere il contratto se, dopo aver intimato al professionista di consegnare la merce entro un termine supplementare ragionevole, questi non lo ha fatto entro tale termine.
Il contratto si intenderà risolto al momento del ricevimento da parte del Venditore della lettera o dello scritto che lo informa di tale risoluzione, a meno che il Venditore non abbia nel frattempo eseguito la prestazione.
Il Cliente può recedere immediatamente dal contratto:
• Quando il commerciante si rifiuta di consegnare la merce o quando è chiaro che non la consegnerà;
• Quando il professionista non adempie all'obbligo di consegnare il Prodotto alla data o alla fine del periodo previsto dall'articolo L. 216-1 del Codice del Consumo e questa data o questo periodo costituiscono una condizione essenziale del contratto per il Cliente. Tale condizione essenziale risulta dalle circostanze relative alla conclusione del contratto o da una richiesta espressa del Cliente prima della conclusione del contratto.
Quando il contratto viene risolto in base alle condizioni di cui sopra, il Venditore è tenuto a rimborsare al Cliente tutte le somme versate, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto.
