Politique de livraison et de retour

Dernière mise à jour : 10/08/2026

1. Zone de livraison

Les produits achetés sur akrofragrances.com peuvent être livrés uniquement dans les territoires suivants :

Europe

Albanie, Allemagne, Andorre, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède, Turquie, Vatican.

Asie

Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Macao, Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam.

Moyen-Orient

Arabie Saoudite, Bahreïn, Émirats Arabes Unis, Koweït, Qatar.

Afrique

Afrique du Sud, Algérie, Égypte, Maroc, Maurice, Tunisie.

Amérique du Nord

Canada, États-Unis, Mexique.

Pour toute livraison aux États-Unis, veuillez consulter notre boutique dédiée : us.akrofragrances.com.

Amérique du Sud

Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Pérou.

Océanie

Australie, Nouvelle-Zélande.

France Outre-Mer

Guadeloupe, Martinique, Réunion.

2. Tarifs, transporteurs et délais estimés

Les conditions ci-dessous indiquent, par destination, le seuil de livraison offerte, le tarif applicable lorsque ce seuil n’est pas atteint, le transporteur et le délai de transport estimé.

Les frais de livraison n’incluent pas les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation applicables aux livraisons hors Union européenne. Ces frais, lorsqu’ils sont applicables, restent entièrement à la charge du client.

EUROPE

ASIE

MOYEN-ORIENT

AFRIQUE

AMÉRIQUE DU NORD

AMÉRIQUE DU SUD

OCÉANIE

TERRITOIRES D’OUTRE-MER

3. Délais de traitement

Les délais de livraison indiqués ci-dessus n’incluent pas le délai de préparation de la commande. Un délai supplémentaire pouvant aller jusqu’à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) s’ajoute au temps de transport.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité, lors d’opérations commerciales ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Afin de garantir la sécurité et la bonne réception des commandes, les livraisons ne peuvent être effectuées :

• Dans les hôtels ;
• Dans les boîtes postales ;
• À des adresses non fixes (campings, caravanes, mobile homes, etc.) ;
• Dans tout lieu collectif ne permettant pas d’identifier clairement et durablement un destinataire.

Seront systématiquement refusées les commandes dont l’adresse de livraison correspond à l’une des situations mentionnées ci-dessus.

Akro By Olivier Cresp se réserve le droit d’annuler toute commande ne respectant pas ces conditions.

Par ailleurs, certaines destinations peuvent être accessibles uniquement via un mode de livraison express.

Si un produit n’est pas éligible à la livraison dans votre pays, cette restriction sera automatiquement indiquée lors du passage de votre commande ou empêchera sa validation.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client pour toute question relative à la disponibilité d’un produit dans votre pays de livraison.

Les Produits sont expédiés à l’adresse de livraison renseignée par le Client lors de sa commande.

Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations communiquées lors de la passation de sa commande. Akro By Olivier Cresp ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible.

Akro By Olivier Cresp s’engage à faire ses meilleurs efforts pour expédier et livrer les produits commandés dans les délais indiqués lors de la commande, sous réserve de leur disponibilité et du complet paiement de celle-ci.

Le Client est informé par courrier électronique des différentes étapes de traitement de sa commande, notamment lors de son expédition.

5. Problèmes de livraison

Le Client est tenu de vérifier l’état et la conformité de sa commande au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant toute anomalie apparente, le Client est invité à :

• Refuser le colis ou émettre des réserves précises et circonstanciées sur le récépissé du transporteur ;
• Conserver l’ensemble des éléments d’emballage ;
• Signaler l’anomalie au Service Client dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Toute réclamation relative à un produit manquant, détérioré, non conforme ou à une anomalie de livraison devra être accompagnée de tout justificatif utile permettant son analyse, notamment :

• Des photographies du colis, de son emballage et du ou des Produits concernés ;
• Une description détaillée des faits constatés ;
• Une copie des réserves émises auprès du transporteur, le cas échéant.

Akro By Olivier Cresp se réserve le droit de solliciter toute information complémentaire nécessaire à l’analyse et au traitement de la réclamation.

Toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou reposant sur des éléments inexacts pourra être rejetée. Akro By Olivier Cresp se réserve également le droit de refuser toute demande de remboursement, d’échange ou de compensation lorsqu’une fraude ou une tentative de fraude est raisonnablement suspectée.

Akro By Olivier Cresp ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur, aux autorités douanières, à un cas de force majeure ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.

Conformément aux dispositions légales applicables, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le Service Client en indiquant son numéro de commande ainsi que sa demande de rétractation.

Les Produits concernés devront être retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de cette décision.

6.1 Conditions de retour

Les Produits retournés doivent être :

• Complets ;
• Non utilisés ;
• En parfait état de revente ;
• Retournés dans leur emballage d’origine accompagné de tous les accessoires éventuels.

Tout Produit retourné incomplet, utilisé, détérioré, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits descellés après la livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

6.2 Frais de retour

Sauf erreur imputable à Akro By Olivier Cresp ou retour lié à un Produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du Client.

7. Remboursement

Sous réserve du respect des conditions de retour et après réception ainsi que vérification des Produits retournés, Akro By Olivier Cresp procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de quatorze (14) jours. Ce délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte et est indépendant de notre volonté.

Akro By Olivier Cresp se réserve toutefois la possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération effective des Produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre Akro By Olivier Cresp et le Client.

7.1 Destinations non éligibles aux retours

En raison de contraintes logistiques, réglementaires et douanières, Akro By Olivier Cresp n’est actuellement pas en mesure d’accepter les retours en provenance des destinations suivantes :

Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Brésil, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Égypte, Émirats Arabes Unis, Équateur, États-Unis, Géorgie, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Japon, Jersey, Kazakhstan, Koweït, Macao, Malaisie, Malte, Maroc, Martinique, Maurice, Mexique, Moldavie, Nouvelle-Zélande, Pérou, Philippines, Qatar, Réunion, Royaume-Uni, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Vietnam.

Cette restriction est portée à la connaissance du Client avant la validation de sa commande lorsque celle-ci est applicable.