F.A.Q

WHAT ARE THE DELIVERY COSTS?

Europe (Standard) : 6 € à 30 €. Livraison gratuite à partir de 80 €.

International : 30 € à 50 € pour les achats inférieurs à 160 €. (Tarifs spéciaux sur le site web américain)

HOW LONG DOES DELIVERY TAKE?

La livraison standard au Royaume-Uni et en Europe prend 3 à 4 jours ouvrables, aux États-Unis entre 5 et 10 jours ouvrables et dans le reste du monde entre 5 et 10 jours ouvrables.

En raison d'une demande sans précédent, nous connaissons des pénuries pour certains articles et des délais de livraison plus longs que d'habitude.

Nous vous prions de nous excuser et nous nous efforçons de réapprovisionner nos stocks aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, veuillez réessayer dans quelques jours.

CUSTOM FEES

Nous faisons tout notre possible pour expédier nos commandes de manière à ce que vous n'ayez pas à payer de frais de douane.

Cependant, il arrive parfois que des frais de douane soient inévitables.

Les frais de douane sont à la charge du client.

WHAT SHIPPING METHOD DO YOU USE?

Chaque commande AKRO est expédiée via un mode de livraison traçable. Le numéro de suivi vous sera communiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

WHAT DO I DO IF I WANT TO RETURN SOMETHING?

Nous souhaitons évidemment que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre nouveau parfum AKRO. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un article, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours en suivant la procédure décrite ci-dessous.

Les produits doivent être retournés à l'adresse indiquée ci-dessous dans leur état d'origine, scellés, accompagnés du bon de livraison original et du formulaire de retour dûment rempli.

5 et 5bis rue de Montenotte

Ile-de-France

Paris France

75017

Aucun produit ouvert ou utilisé ne peut être retourné ou échangé.

Attention, le retour du produit est à la charge du client.

Nous n'offrons pas la possibilité de retourner ou d'échanger les produits achetés sur le site akrofragrances.com dans nos boutiques éphémères ou nos points de vente physiques.

WHAT WILL BE REFUNDED?

Malheureusement, nous ne remboursons pas les frais de livraison. Par conséquent, le montant remboursé sur votre carte correspondra au prix des articles moins les frais de livraison.

Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte et est indépendant de notre volonté.

Les remboursements ne vous seront crédités que via le mode de paiement initial.

WHAT IF MY GOODS ARE FAULTY?

Dans le cas improbable où vous recevriez un article défectueux, nous serons heureux de vous rembourser intégralement. Veuillez suivre la même procédure que ci-dessus.

JUST A FEW OTHER THINGS...

Les marchandises restent sous la responsabilité du client jusqu'à ce que nous les recevions. Par conséquent, veuillez envoyer tout retour par courrier recommandé, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte par la poste.

WE HAVEN'T ANSWERED YOUR QUESTION?

N'hésitez pas à nous contacter ; notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

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